Politica de confidențialitate

Data ultimei actualizări: 02.07.2026

Prezenta Politică de Confidențialitate descrie modul în care S.C. „DEVIAN PLUS” S.R.L. (denumită în continuare „Operatorul”, „noi”) colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor și clienților Site-ului Papuki.md.

Politica este elaborată în conformitate cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal, actul normativ în vigoare la Republica Moldova. Menționăm că Parlamentul a adoptat Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, care va intra în vigoare la 23.08.2026 și va înlocui Legea nr. 133/2011; Operatorul va actualiza prezenta Politică pentru a reflecta noile cerințe legale imediat ce acestea devin aplicabile.

1. Identitatea și datele de contact ale Operatorului

S.C. „DEVIAN PLUS” S.R.L. (Papuki.md) IDNO: 1006600040838 Data înregistrării: 14 septembrie 2006 Adresa juridică: MD-2024, mun. Chișinău, sectorul Rîșcani, str. Circului 42 Showroom Baby Hall: et. 2, but. 209, c.c. „Baby Hall”, Chișinău, MD-2001 — tel. 069 510 001 Showroom Port Mall: et. 2, c.c. „Port Mall” — tel. 069 510 021 E-mail pentru solicitări privind datele personale: info@papuki.md

2. Ce date cu caracter personal colectăm

În funcție de interacțiunea dumneavoastră cu Site-ul, putem colecta:

• Date de identificare: nume, prenume;
• Date de contact: adresă de e-mail, număr de telefon, adresă de livrare/facturare;
• Date privind comanda: produsele/serviciile achiziționate, valoarea comenzii, istoricul comenzilor;
• Date privind plata: numărul comenzii, suma, valuta, data și statusul tranzacției. Datele complete ale cardului bancar (număr card, dată expirare, CVV/CVC) nu sunt colectate, procesate sau stocate de noi — acestea sunt introduse direct în interfața securizată a maib (procesatorul de plăți) și sunt gestionate exclusiv de bancă și de sistemele internaționale de plăți (Visa, Mastercard), conform standardului de securitate PCI DSS;
• Date tehnice: adresă IP, tip de dispozitiv și browser, pagini vizitate, cookie-uri și tehnologii similare (a se vedea secțiunea Cookie-uri);
• Date de comunicare: conținutul mesajelor transmise prin formularul de contact, e-mail, telefon, precum și prin canalele WhatsApp, Viber, Instagram sau Facebook, utilizate pentru confirmarea comenzilor. Comunicarea prin aceste canale este supusă și politicilor de confidențialitate proprii ale platformelor respective (Meta, WhatsApp, Viber).

3. Scopurile prelucrării datelor

Prelucrăm datele dumneavoastră personale pentru:

1. procesarea și onorarea comenzilor plasate pe Site (inclusiv facturare și livrare);
2. procesarea plăților online, prin transmiterea informațiilor necesare către maib pentru autorizarea și decontarea tranzacțiilor cu cardul;
3. comunicarea cu dumneavoastră privind statusul comenzii, livrarea, retururile sau solicitările dumneavoastră;
4. respectarea obligațiilor legale (contabile, fiscale, de raportare);
5. prevenirea fraudei și asigurarea securității tranzacțiilor;
6. îmbunătățirea funcționării Site-ului (analiză de trafic, statistici);
7. transmiterea de comunicări de marketing (oferte, noutăți), exclusiv cu consimțământul dumneavoastră prealabil, pe care îl puteți retrage oricând.

4. Temeiul legal al prelucrării

Prelucrarea datelor se realizează în baza:

• executării contractului de vânzare-cumpărare la distanță (comanda plasată de dumneavoastră);
• obligațiilor legale ale Operatorului (evidență contabilă și fiscală);
• consimțământului dumneavoastră, pentru comunicări de marketing sau cookie-uri neesențiale;
• interesului legitim al Operatorului, pentru prevenirea fraudei și securitatea Site-ului.

5. Cui transmitem datele dumneavoastră

Datele pot fi transmise către:

• maib („Moldova Agroindbank” S.A.) – pentru procesarea plăților online prin serviciul e-commerce, inclusiv autorizarea tranzacțiilor prin sistemele internaționale de plăți (Visa, Mastercard);
• firma de curierat parteneră – pentru livrarea comenzilor la adresă în Republica Moldova;
• furnizori de servicii IT/hosting – pentru găzduirea și mentenanța Site-ului;
• autorități publice – atunci când legea impune acest lucru (de ex. organe fiscale, instanțe judecătorești).

Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră cu caracter personal către terți în scopuri comerciale.

6. Perioada de stocare a datelor

• Datele legate de comenzi și facturare sunt păstrate pe durata impusă de legislația fiscal-contabilă din Republica Moldova (de regulă, minimum 5-10 ani, conform cerințelor legale aplicabile);
• Datele de cont/contact sunt păstrate pe durata relației contractuale, plus termenul necesar soluționării eventualelor reclamații sau litigii;
• Datele colectate pentru marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului;
• Datele de plată nu sunt stocate de Operator; acestea sunt gestionate conform politicilor proprii ale maib și ale sistemelor internaționale de plăți.

7. Drepturile dumneavoastră

Conform art. 12-18 din Legea nr. 133/2011, aveți următoarele drepturi:

• dreptul de informare – de a fi informat cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră;
• dreptul de acces – de a obține confirmarea prelucrării și o copie a datelor prelucrate;
• dreptul de intervenție – de a solicita rectificarea, actualizarea, blocarea sau ștergerea datelor inexacte sau prelucrate ilegal;
• dreptul de opoziție – de a vă opune, din motive întemeiate, prelucrării datelor, precum și de a vă opune prelucrării în scop de marketing direct, în orice moment și gratuit;
• dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automate;
• dreptul de acces la justiție și de a depune plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (www.datepersonale.md), dacă considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate.

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la adresa de e-mail info@papuki.md sau la adresa juridică menționată în secțiunea 1.

8. Securitatea datelor

8.1. Site-ul este disponibil exclusiv prin protocol securizat HTTPS (certificat SSL).

8.2. Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile (acces restricționat, parole, monitorizare) pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, alterării sau divulgării ilegale.

8.3. Plățile online sunt procesate exclusiv prin infrastructura securizată maib, conformă cerințelor internaționale de securitate a datelor de card (PCI DSS) și autentificare 3-D Secure. Operatorul nu are acces și nu stochează datele complete ale cardului bancar.

9. Cookie-uri și tehnologii similare

9.1. Site-ul utilizează fișiere cookie pentru funcționarea corectă a coșului de cumpărături, autentificare, analiza traficului și, dacă e cazul, personalizarea conținutului/publicității.

9.2. Categoriile de cookie-uri utilizate:

• necesare – esențiale pentru funcționarea Site-ului (nu pot fi dezactivate);
• analitice – pentru statistici de utilizare (ex. Google Analytics), instalate doar cu acordul dumneavoastră;
• de marketing – pentru afișarea de reclame relevante, instalate doar cu acordul dumneavoastră.

9.3. Puteți gestiona sau retrage consimțământul pentru cookie-uri din bannerul afișat la prima vizitare a Site-ului sau din setările browserului dumneavoastră.

10. Transferul datelor în afara Republicii Moldova

10.1. În măsura în care unii dintre furnizorii noștri de servicii (hosting, analitice) prelucrează date în afara Republicii Moldova, ne asigurăm că transferul se realizează către state care asigură un nivel adecvat de protecție a datelor sau în baza unor garanții contractuale corespunzătoare, conform art. 32 din Legea nr. 133/2011.

11. Modificări ale Politicii de Confidențialitate

11.1. Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic prezenta Politică, inclusiv pentru alinierea la Legea nr. 195/2024 la momentul intrării sale în vigoare. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, cu menționarea datei ultimei actualizări.

12. Contact

Pentru orice întrebare privind prezenta Politică de Confidențialitate sau prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, ne puteți contacta:

S.C. „DEVIAN PLUS” S.R.L. (Papuki.md) IDNO: 1006600040838 Adresa juridică: MD-2024, mun. Chișinău, Circului 42 E-mail: info@papuki.md Telefon: 069 510 001 (Baby Hall) / 069 510 021 (Port Mall)

De asemenea, puteți contacta Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova: www.datepersonale.md