Termeni și Condițiile

Data ultimei actualizări: 02.07.2026

Bine ați venit pe site-ul Papuki.md (denumit în continuare „Site-ul”), operat de S.C. „DEVIAN PLUS” S.R.L..

Utilizarea Site-ului și plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală și necondiționată a prezenților Termeni și Condiții. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a efectua o comandă sau o plată online.

1. Dispoziții generale

1.1. Prezentul document reglementează condițiile de utilizare a Site-ului, de plasare a comenzilor, de efectuare a plăților online și de livrare a produselor/serviciilor comercializate.

1.2. Prezentele Condiții sunt elaborate în conformitate cu legislația Republicii Moldova, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic;
• Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor;
• Legea nr. 8/2016 privind drepturile consumatorilor la încheierea contractelor;
• Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal;
• Codul civil al Republicii Moldova.

1.3. Prin bifarea căsuței „Am citit și sunt de acord cu Termenii și Condițiile” la finalizarea comenzii, Clientul confirmă că a luat cunoștință de conținutul prezentului document și îl acceptă integral.

2. Definiții

• Comerciant/Vânzător – S.C. „DEVIAN PLUS” S.R.L., IDNO 1006600040838;
• Site – platforma online Papuki.md prin intermediul căreia se comercializează produsele;
• Client/Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe Site;
• Comandă – solicitarea electronică formulată de Client pentru achiziționarea de produse;
• maib – „Moldova Agroindbank” S.A., prestator al serviciilor de procesare a plăților online (e-commerce) utilizate de Site.

3. Date de identificare ale Comerciantului

4. Produsele și serviciile comercializate

4.1. Informațiile despre produse/servicii (denumire, descriere, dimensiuni, material, imagini, preț, opțiuni de culoare/mărime disponibile) sunt afișate pe pagina fiecărui produs și sunt actualizate periodic pentru a reflecta cât mai fidel realitatea.

4.2. Fotografiile au caracter informativ și pot prezenta mici diferențe față de produsul livrat, fără a afecta caracteristicile esențiale ale acestuia.

4.3. Comerciantul nu comercializează prin intermediul plăților online niciunul dintre produsele/serviciile interzise de sistemele internaționale de plăți (bilete de loterie, jocuri de noroc, produse din tutun, substanțe interzise, servicii matrimoniale/escortă, materiale pornografice sau alte activități ilicite).

5. Plasarea comenzii

5.1. Comanda se plasează prin adăugarea produselor/serviciilor dorite în coș și completarea formularului cu datele de livrare și contact.

5.2. Înainte de finalizarea comenzii, Clientul trebuie să bifeze acordul cu privire la prezenții Termeni și Condiții.

5.3. După plasarea comenzii, Clientul primește o confirmare pe adresa de e-mail indicată.

5.4. Comanda este considerată validă doar după confirmarea ei de către un consultant Papuki.md, telefonic sau prin mesaj scris (WhatsApp, Viber, Instagram, Facebook). Comenzile care nu sunt confirmate activ, în urma unui schimb de mesaje/apel între Client și magazin, nu sunt transmise spre livrare.

5.5. Comenzile plasate după ora 17:00 sunt preluate spre confirmare în dimineața următoarei zile lucrătoare. Comenzile plasate în weekend sunt confirmate în weekend, iar livrarea se efectuează începând cu ziua de luni.

5.6. Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazul indisponibilității produsului în stoc sau al altor motive obiective, urmând a informa Clientul telefonic sau prin mesaj scris și a restitui, după caz, sumele deja achitate.

6. Modalități de plată

6.1. Achitarea comenzilor se poate efectua prin:

• Plată online cu cardul, prin intermediul serviciului maib e-commerce, folosind carduri emise sub siglele Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express;
• Apple Pay / Google Pay, acolo unde această opțiune este activă pe Site;
• Numerar la livrare (ramburs), achitat direct curierului la primirea produsului.

6.2. Procesarea plăților cu cardul este realizată de maib, prin sisteme securizate, conforme standardelor internaționale de securitate a plăților (PCI DSS) și autentificare 3-D Secure. Comerciantul nu colectează, nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului bancar (număr card, dată expirare, cod CVV/CVC) — acestea sunt introduse direct în pagina securizată a băncii/procesatorului.

6.3. După efectuarea cu succes a plății, Clientul primește:

• un e-mail de confirmare a plății, conținând numărul comenzii, denumirea Comerciantului, denumirea Site-ului, suma, valuta, data achitării și descrierea comenzii (produse și cantități);
• afișarea pe pagina de revenire pe Site a informațiilor despre plata efectuată (număr comandă, detalii comandă, data achitării).

6.4. Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ, după caz, TVA conform legislației în vigoare.

7. Securitatea plăților online

7.1. Site-ul este disponibil exclusiv prin protocol securizat HTTPS (certificat SSL), pentru protejarea datelor transmise de Client.

7.2. Pe Site sunt afișate siglele maib și ale Sistemelor Internaționale de Plăți (Visa, Mastercard) acceptate.

7.3. Comerciantul aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru prevenirea accesului neautorizat, pierderii sau divulgării datelor Clienților.

8. Livrarea

8.1. Papuki.md oferă livrare rapidă oriunde în Republica Moldova, cu excepția regiunii transnistrene, prin intermediul unei companii de curierat partenere.

8.2. Livrare la adresă:

• Chișinău: 70 lei;
• Restul țării: 80 lei;
• Livrările se efectuează de luni până vineri, între orele 9:00–18:00.

8.3. Termen de livrare: 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. De regulă, comenzile confirmate până la ora 12:00 sunt livrate chiar în ziua lucrătoare următoare.

8.4. Se livrează exclusiv produsele care urmează a fi achitate la livrare/au fost achitate online. Curierul nu așteaptă proba produselor la fața locului.

8.5. În cazul unui schimb de produs solicitat ulterior livrării, tariful de livrare se dublează (tur–retur).

8.6. Ridicare din magazin (rezervare 48h): produsul rezervat este păstrat 48 de ore de la confirmarea comenzii. După expirarea acestui termen, Clientul este contactat pentru a decide dacă dorește livrarea produsului sau anularea comenzii.

8.7. În ziua livrării, Clientul este contactat telefonic de către curier. Vă rugăm să răspundeți la apelurile curierului — după două apeluri nepreluate, comanda este returnată, iar livrarea anulată.

8.8. În caz de indisponibilitate a produsului în stoc sau alte motive obiective, Clientul este informat despre anularea comenzii prin telefon sau mesaj scris.

8.9. Pentru întrebări sau clarificări legate de livrare, Clientul poate contacta direct:

• 069 510 001 – showroom Baby Hall;
• 069 510 021 – showroom Port Mall.

9. Dreptul de retur și rambursare

9.1. În conformitate cu Legea nr. 8/2016 privind drepturile consumatorilor la încheierea contractelor, Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului.

9.2. Pentru a exercita dreptul de retur, Clientul trebuie să notifice Comerciantul la adresa de e-mail info@papuki.md sau telefonic la 069 510 001 / 069 510 021, indicând numărul comenzii.

9.3. Produsul returnat trebuie să fie în starea în care a fost livrat, nefolosit, cu ambalajul și etichetele originale, cu excepția verificărilor rezonabile.

9.4. Rambursarea contravalorii produsului se efectuează în același mod în care a fost făcută plata (rambursare pe cardul utilizat la achitare, prin intermediul serviciului maib e-commerce), în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului returnat sau a dovezii de expediere a acestuia.

9.5. Sunt exceptate de la dreptul de retur produsele confecționate după specificațiile Clientului, produsele personalizate sau cele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă, conform legislației în vigoare.

9.6. Litigiile privind restituirea fondurilor sau contestarea unei tranzacții (chargeback) se soluționează cu respectarea regulilor specifice stabilite de sistemul bancar și de schemele internaționale de plăți (Visa/Mastercard), fără a aduce atingere drepturilor legale ale Clientului.

10. Protecția datelor cu caracter personal

10.1. Datele cu caracter personal furnizate de Client sunt prelucrate de Comerciant în conformitate cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal și cu Politica de Confidențialitate, disponibilă la adresa Papuki.md/politica-de-confidentialitate (a se actualiza link-ul exact după publicarea paginii).

10.2. Datele legate de plata cu cardul sunt gestionate exclusiv de maib și de sistemele internaționale de plăți, conform cerințelor lor de securitate; Comerciantul nu are acces la aceste date sensibile.

10.3. Pentru detalii complete privind datele colectate, scopul prelucrării, temeiul legal, durata stocării și drepturile Clientului, vă rugăm consultați Politica de Confidențialitate.

11. Proprietate intelectuală

11.1. Conținutul Site-ului (texte, imagini, grafică, logo, structură) este proprietatea Comerciantului sau este utilizat cu drept legal și este protejat de legislația privind dreptul de autor. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestuia fără acordul scris al Comerciantului este interzisă.

12. Limitarea răspunderii

12.1. Comerciantul depune eforturi rezonabile pentru a asigura acuratețea informațiilor de pe Site, dar nu răspunde pentru erori tehnice temporare, indisponibilitatea Site-ului din motive independente de voința sa sau pentru daune indirecte rezultate din utilizarea Site-ului.

12.2. Comerciantul nu răspunde pentru întârzieri sau incidente survenite din vina exclusivă a prestatorilor de servicii de plată (maib) sau de curierat, în măsura permisă de lege.

13. Modificarea Termenilor și Condițiilor

13.1. Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document, modificările urmând a fi publicate pe această pagină și devenind aplicabile de la data publicării. Comenzile plasate anterior modificării rămân guvernate de versiunea în vigoare la momentul plasării comenzii.

14. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

14.1. Prezentele Condiții sunt guvernate de legislația Republicii Moldova.

14.2. Eventualele dispute vor fi soluționate pe cale amiabilă; în caz contrar, litigiul va fi înaintat instanțelor judecătorești competente din Republica Moldova. Consumatorii persoane fizice se pot adresa și Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței.

15. Date de contact

S.C. „DEVIAN PLUS” S.R.L. (Papuki.md) IDNO: 1006600040838 Adresa juridică: MD-2024, mun. Chișinău, Circului 42 Showroom Baby Hall: et. 2, but. 209, c.c. „Baby Hall”, Chișinău, MD-2001 — tel. 069 510 001 Showroom Port Mall: et. 2, c.c. „Port Mall” — tel. 069 510 021 E-mail: info@papuki.md Rețele sociale: WhatsApp, Viber, Instagram, Facebook — Papuki.md

Efectuând o plată pe acest Site prin serviciul maib e-commerce, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat integral prezenții Termeni și Condiții.